Нужно ли увеличивать время и глубину просмотра на коммерческом сайте?

Нет, специально увеличивать время на сайте и глубину просмотра коммерческого сайта не стоит. Но и намеренно сокращать их тоже не нужно: оптимизировать следует скорость и успешность решения задачи пользователя, а не сами поведенческие метрики.

У времени на сайте и глубины просмотра нет однозначной трактовки. Пользователь может провести на странице 30 секунд, сразу увидеть цену, условия доставки и телефон, после чего позвонить. Для бизнеса это хороший сценарий. Другой посетитель может пять минут ходить по сайту и открыть восемь страниц только потому, что не может найти стоимость или понять, как оформить заказ.

Поэтому высокое время просмотра не обязательно означает хороший сайт, а низкое — плохой.

Для Яндекса это особенно показательно. Поисковая система прямо заявляет, что её задача — помочь пользователю удобно и за минимальное время решить свою задачу. При этом Яндекс анализирует взаимодействия пользователей с результатами поиска и страницами. Из этого не следует, что нужно минимизировать каждую сессию до нескольких секунд: смысл в успешном решении задачи, а не в максимальном удержании посетителя.

Google также не документирует время на сайте или количество просмотренных страниц как отдельные прямые факторы ранжирования. В документации Google показатели вовлечённости из Analytics предлагается использовать для анализа качества органического трафика и поиска проблем с релевантностью страниц. Сам Google рекомендует не концентрироваться на одной-двух метриках пользовательского опыта, а оценивать страницу в целом.

На коммерческом сайте логика должна зависеть от сценария.

Если пользователь пришёл на посадочную страницу услуги, ему желательно быстро получить ответ на основные вопросы: что предлагается, подходит ли услуга под его задачу, сколько она стоит или от чего зависит цена, какие условия работы и как связаться с компанией. Искусственно растягивать этот путь дополнительными страницами бессмысленно.

В интернет-магазине большая глубина просмотра может быть естественной: категория → карточка товара → корзина → оформление заказа. Здесь несколько переходов являются частью нормального процесса покупки. Но добавлять лишние шаги только ради роста глубины просмотра — ухудшение интерфейса, а не SEO-оптимизация.

То же относится ко времени просмотра. Если для принятия решения пользователю действительно нужны характеристики, сравнение моделей, документация или подробные условия услуги, длительная сессия нормальна. Если информацию можно дать сразу, заставлять человека дольше оставаться на странице нет смысла.

Поэтому время на сайте и глубину просмотра лучше использовать как диагностические показатели. Их изменение должно вызывать вопрос «почему пользователи ведут себя иначе?», а не автоматическую задачу «надо увеличить показатель».

Например:

• резко снизилось время просмотра и одновременно упала конверсия — возможно, трафик стал менее релевантным или на странице появилась проблема;
• время просмотра сократилось, а конверсия выросла — вероятно, пользователь быстрее получает нужную информацию;
• выросла глубина просмотра, но конверсия снизилась — возможно, посетители вынуждены искать информацию по сайту;
• выросли и глубина, и конверсия — для каталога это может означать, что пользователи активнее изучают ассортимент перед покупкой.

Для коммерческого сайта основными критериями должны быть целевые действия и отсутствие препятствий на пути к ним: оформление заказа, отправка заявки, звонок, переход в корзину, прохождение этапов оформления, поиск нужного товара или услуги. Время и количество просмотренных страниц помогают объяснять происходящее, но сами по себе не показывают, стало ли пользователю лучше.

То есть идея «коммерческий сайт должен закрывать вопрос пользователя как можно быстрее» в целом правильная. Ошибка начинается тогда, когда её превращают в задачу искусственно уменьшить время и глубину просмотра. Быстрое решение задачи — цель. Низкие показатели вовлечённости могут быть его следствием, но не являются целью сами по себе.