Как вернуть неиспользованные деньги с баланса Яндекс Директа

Инструкция действует для резидентов России, Беларуси и Казахстана. Возврат оформляется отдельно по каждому оплаченному счёту.

Как оформить возврат

1. Остановите все активные рекламные кампании, с которых нужно вернуть остаток средств.
2. Откройте в Яндекс Директе раздел «Платежи и документы» → «Счета».
3. Найдите номер оплаченного счёта. Его необходимо указать в заявке на возврат.
4. Заполните заявку на странице возврата средств Яндекс Директа. Если платежей было несколько, оформите отдельный возврат по каждому счёту.
5. Укажите сумму возврата. Юридическим лицам при заполнении заявления нужно указывать точную сумму до копейки. Её можно посмотреть в акте об оказанных услугах или УПД.
6. Выберите способ возврата. По умолчанию деньги перечисляются тем же способом и на те же реквизиты или банковскую карту, с которых поступила оплата.
7. Приложите документы, если Яндекс запросит их, и отправьте заявку.

Внимание: после принятия заявки средства будут сняты с рекламных кампаний и подготовлены к возврату. Бонусы и средства, начисленные по промокоду, не возвращаются и аннулируются. Вернуть можно только фактически оплаченную сумму или её оставшуюся часть.

Какие документы могут потребоваться

Для физического лица

Возврат доступен только по счетам, в которых вы указаны как плательщик. Для подтверждения личности могут запросить: * копию разворота паспорта с фотографией; * копию паспорта получателя, если деньги переводятся другому человеку; * копию документа об оплате и реквизиты российского банковского счёта, если платёж был внесён наличными; * цветную фотографию банковской карты с двух сторон, если счёт оплачивался картой. Должны быть видны первые шесть и последние четыре цифры номера, CVV или CVC необходимо закрыть.

Для юридического лица или ИП

Для возврата на корпоративную карту или другие реквизиты приложите скан заявления. В редких случаях Яндекс может запросить оригинал письма с подписями директора и главного бухгалтера и печатью организации. ИП без печати должен указать ОГРН ИП. В одном письме можно перечислить несколько оплаченных счетов, указав сумму возврата по каждому из них.

Если карта или расчётный счёт закрыты

1. В форме заявки отключите опцию «Вернуть деньги тем же способом, которым было оплачено размещение».
2. Скачайте и заполните подходящий шаблон заявления.
3. Укажите новые банковские реквизиты.
4. Приложите скан заявления и документ банка, подтверждающий закрытие или блокировку прежней карты либо счёта.

Вернуть деньги на кошелёк WebMoney нельзя. Для получения средств другим способом потребуется заявление и копия документа, удостоверяющего личность.

Для физических лиц из Беларуси и Казахстана при возврате на банковские реквизиты требуется оригинал заявления. Для юридических лиц из этих стран возврат проводится только после получения оригинала заявления.