Проверяют ли асессоры интернет-магазины и важен ли телефон?

В актуальной документации Яндекса сказано, что асессоры оценивают отдельные сайты и элементы поисковой выдачи по качеству и релевантности. Эти оценки используются при обучении и контроле алгоритмов. Яндекс отдельно подчёркивает: асессорские оценки напрямую на результаты поиска не влияют.

То есть схема «асессор зашёл на мой магазин, поставил галочку "нет телефона", и сайт потерял позиции» слишком примитивна. Поиск работает не как районная комиссия с папкой и печатью.

Исторический доклад сотрудников Яндекса 2013 года о коммерческом ранжировании даёт ещё более показательную деталь. Коммерческая оценка сайта была дорогой и трудоёмкой, поэтому таких ручных меток собирали значительно меньше, чем обычных оценок релевантности. Затем полученные оценки распространялись на более широкий набор документов с помощью модели машинного обучения.

Это прямо противоречит представлению о тотальном ручном обходе всех интернет-магазинов.

Является ли отсутствие телефона минусом

В том же исследовании Яндекса среди признаков, использованных для оценки качества коммерческих сайтов, присутствовали:

• подробная контактная информация;
• обслуживание покупателя через email, телефон или обратную связь;
• доставка;
• ассортимент;
• онлайн-консультирование и другие признаки сервиса.

Причём авторы отдельно указывали, что большинство рассматриваемых признаков являются характеристиками всего домена, агрегированными по его страницам. Поэтому из исследования нельзя вывести правило «телефон обязан находиться именно на главной».

Нет и актуального официального документа Яндекса с формулой «отсутствие телефона на главной = отрицательный фактор ранжирования».

Другое дело, если на сайте вообще непонятно, кто продавец, где контакты и каким способом связаться с магазином. Тогда проблема уже шире одного телефонного номера: сайт хуже выполняет коммерческую задачу и даёт пользователю меньше оснований доверять продавцу.

Как делать на практике

Для интернет-магазина разумнее проверять не соответствие предполагаемому «асессорскому листику», а полноценность покупки. Пользователь должен без поискового квеста найти продавца, контакты, условия доставки и оплаты, информацию о товаре и рабочий канал для вопросов.

Если магазин реально принимает звонки, телефон логично разместить в шапке либо другом постоянно доступном блоке. Если телефонной поддержки нет, выдумывать её только ради SEO не требуется: должен существовать другой нормально работающий способ связи.

Отдельно имеет смысл поддерживать актуальные данные организации в Яндекс Бизнесе. Яндекс позволяет передавать телефон и другие контакты организации и может использовать их в Картах и поисковой выдаче. Это не доказывает самостоятельного бонуса к позиции от номера телефона, но делает информацию о продавце доступной и согласованной внутри экосистемы Яндекса.

Практический принцип здесь другой: готовить магазин нужно не к визиту гипотетического асессора, а к автоматической оценке коммерческого качества и к реальному покупателю. Контакты, ассортимент, сервис и прозрачные условия относятся к этой задаче. Официального правила «нет телефона на главной — получаешь минус» у Яндекса нет.