Почему нет показов в Яндекс Директе и что проверить по порядку

Если кампания в Яндекс Директе не получает показы, не начинайте с повышения ставки или бюджета. Сначала подтвердите проблему по статистике, определите сценарий — новая кампания, внезапная остановка или постепенное снижение — и найдите уровень, на котором заблокированы показы.

Если показы в отчетах есть, но вы не находите объявление вручную, кампания может работать нормально. Отсутствие кликов и заявок — уже другие проблемы, не связанные напрямую с доставкой рекламы.

Что проверить в первую очередь, если в Яндекс Директе нет показов

Проходите проверки в следующем порядке:

1. Откройте Статистика → Мастер отчётов и убедитесь, что за выбранный период действительно зарегистрировано ноль показов.

2. Определите сценарий: кампания новая, показы внезапно остановились или их количество постепенно уменьшилось.

3. Проверьте состояние кампании, групп и объявлений. Активный статус кампании не исключает остановку отдельных элементов.

4. Проверьте дату запуска, расписание, баланс и предупреждения об ограничении недельного бюджета.

5. Посмотрите сообщения о модерации, активизации и мониторинге сайта.

6. Проверьте географию, минус-фразы, корректировки, условия ретаргетинга и другие ограничения охвата.

7. Если используется автоматическая стратегия, проверьте ее статус, цель Метрики и дату последних изменений.

8. Для товарных, локальных и других специальных размещений проверьте отдельные требования формата.

9. Если причина не найдена, сохраните отчеты и данные кампании перед обращением в поддержку.

Мастер отчетов доступен через навигационное меню, список кампаний и страницу редактирования. Из списка кампаний также можно открыть статистику отдельно по группам или объявлениям.

Ручной поиск объявления не доказывает, что показов нет

Результаты ручного поиска показывают один конкретный аукцион: для определенного пользователя, региона, времени и поискового запроса. На него влияют расписание, география, корректировки, активизация, ставка и другие условия.

Поэтому источник истины — статистика Директа, а не попытка найти собственное объявление в выдаче.

Где проверить показы по данным кампании

Перейдите в Статистика → Мастер отчётов, выберите нужный период и добавьте показатель «Показы». Для локализации проблемы последовательно детализируйте отчет до уровня кампании, группы и объявления.

Проверьте метку обновления отчета. Разные отчеты и остаток на счете могут обновляться с различной периодичностью; наиболее актуальные данные Яндекс рекомендует смотреть в Мастере отчетов.

Если показы есть хотя бы на одном уровне, полного отсутствия показов нет. Дальше нужно определить, какой элемент или место размещения не получает трафик.

Почему объявление может не показываться именно вам

Объявление может отсутствовать в вашей выдаче, если:

• ваш регион не входит в геотаргетинг;

• в момент проверки действует ограниченное расписание;

• на вас распространяется исключающая корректировка;

• изменения еще проходят активизацию;

• другое сходное объявление выиграло аукцион;

• объявление показывается в другом месте размещения.

Например, регион, выбранный в настройках поиска пользователя, может отличаться от его фактического местоположения. При включенном расширенном геотаргетинге дополнительно учитываются регионы, упомянутые в запросе.

Не кликайте по своему объявлению для проверки. Для поддерживаемых типов кампаний в Директе предусмотрен просмотр объявления без расходования средств.

Новая кампания не получила ни одного показа: проверьте запуск и допуск

У новой кампании чаще всего не завершен один из обязательных процессов: запуск, модерация, активизация, оплата или техническая проверка сайта.

Статус кампании, группы, объявления и ключевой фразы проверяют отдельно

Проверьте не только общий статус кампании, но и вложенные элементы.

Возможна ситуация, когда кампания активна, однако:

• отдельные объявления остановлены;

• объявления находятся на модерации;

• группа ограничена настройками;

• ключевая фраза еще обрабатывается;

• показы запрещены расписанием;

• недельный бюджет временно приостановил размещение.

Яндекс отдельно рекомендует проверить, не были ли кампания или объявления остановлены вручную. Объявления, остановленные роботом во время модерации, после одобрения могут остаться на вкладке Остановленные — тогда показы нужно возобновить вручную.

После добавления или изменения ключевой фразы применение изменений может занимать до трех часов.

Модерация и активизация могут задержать старт

Модерация и активизация — разные процессы.

Сначала Яндекс проверяет рекламные материалы. Модерация обычно занимает несколько часов, но срок зависит от количества объявлений и сложности проверки. После одобрения начинается активизация — техническое включение материалов в систему показов.

Согласно действующей справке Яндекса, активизация может занимать до 180 минут. Отсчет начинается после одобрения и включения объявления. Если объявление было остановлено, активизация начнется только после возобновления показов.

Если с момента одобрения или последнего изменения прошло менее трех часов, отсутствие первых показов еще не обязательно означает ошибку.

Дата, расписание, баланс и данные рекламодателя могут блокировать запуск

Проверьте:

• не указана ли будущая дата начала;

• разрешены ли показы в текущий день и час;

• правильно ли выбран часовой пояс;

• есть ли средства на счете;

• нет ли предупреждения об ограничении недельного бюджета;

• заполнены ли обязательные данные рекламодателя;

• разрешена ли реклама вашей тематики в выбранном месте размещения.

Текущая версия Директа использует недельные бюджеты, в том числе для кампаний с ручными ставками. Автоматическая остановка из-за нехватки денег или ограничения недельного бюджета не отображается в Истории изменений, поэтому баланс и бюджет нужно проверять отдельно.

Не используйте универсальную сумму «достаточного бюджета». Требуемый объем зависит от стратегии, ставки, спроса, условий показа и конкуренции.

Недоступный сайт или мониторинг могут остановить допуск

Мониторинг Директа проверяет не только конкретную посадочную страницу, а главную страницу сайта. Если она недоступна более 15 минут, объявления автоматически отключаются. После восстановления сайта показы возобновляются.

Проверьте:

• открывается ли главная страница;

• доступна ли посадочная;

• работают ли HTTPS и редиректы;

• не блокирует ли сервер робота Директа;

• нет ли сообщений об остановке мониторингом;

• корректно ли работает OneLink или другая промежуточная ссылка.

Остановленные мониторингом объявления могут оставаться на вкладке активных, но помечаются предупреждающим значком. Для кампаний из Мастера кампаний мониторинг включен по умолчанию и не отключается.

Показы были, но прекратились: ищите изменение, остановку или технический сбой

Если кампания раньше работала, ожидание модерации новой кампании уже не является основной гипотезой. Сначала определите точное время остановки и сопоставьте его с действиями в аккаунте.

История изменений показывает, что менялось перед остановкой

Откройте меню кампании и выберите История изменений. Общую историю аккаунта можно открыть через Инструменты → История изменений → Подробнее.

В журнале фиксируются:

• запуск и остановка кампаний;

• изменения расписания и географии;

• смена стратегии;

• корректировки ставок;

• настройки показов в сетях;

• остановка отдельных объявлений;

• архивирование и восстановление элементов.

История не показывает автоматические остановки из-за нехватки денег или ограничения недельного бюджета. Поэтому отсутствие записи не исключает финансовую причину.

Сопоставьте время прекращения показов с последними изменениями. Не вносите новые правки, пока не сохраните исходные статусы и статистику: иначе диагностировать первоначальную причину будет сложнее.

Повторная модерация, исчерпанный баланс и недоступный сайт могут остановить показы

Проверьте в таком порядке:

1. Статусы объявлений и сообщения модерации.

2. Остаток на счете и ограничение недельного бюджета.

3. Расписание и дату окончания кампании.

4. Уведомления мониторинга.

5. Доступность главной страницы и посадочных.

6. Ограничения тематики или места размещения.

Изменение объявления может запустить повторную модерацию. Пока проверяется новая версия, Директ обычно продолжает показывать старую, но отдельные ограничения или остановка роботом требуют проверки статуса конкретного объявления.

Смена стратегии или цели Метрики может ограничить обучение

При изменении стратегии, цели, бюджета или цены конверсии система пересчитывает прогноз и заново подбирает ставки. Некоторые действия приводят к перезапуску автоматической стратегии.

Для кампаний с оплатой за конверсии Яндекс прямо предупреждает: если выбранные настройки не позволяют получать конверсии, система может сократить, а затем прекратить показы. В этом случае нужно проверить:

• работает ли выбранная цель Метрики;

• совпадает ли счетчик на сайте и в кампании;

• достижима ли цель;

• не занижена ли цена конверсии;

• достаточен ли недельный бюджет;

• не обнулен ли охват таргетингами.

Требование не менее десяти достижений цели в неделю и бюджет на десять конверсий Яндекс указывает именно для кампаний с оплатой за конверсии. Это не универсальное правило для всех стратегий Директа.

Проверку недействительных кликов подтверждают по отчету

Во время повторной проверки кликов Директ временно блокирует сумму, равную стоимости проверяемых переходов. Если заблокированная сумма достигает доступного остатка, показы могут остановиться до завершения проверки. После признания кликов недействительными средства разблокируются.

Проверьте отчет Недействительный трафик в Библиотеке отчетов и сопоставьте отфильтрованные клики с остатком на счете.

Не делайте вывод о скликивании только по коротким визитам, росту отказов или субъективному качеству трафика. Подтверждением служат данные Директа и ответ поддержки.

Показов стало меньше: отделите неисправность от сезонности и оптимизации

Снижение количества показов не равно полной остановке. Сначала подтвердите масштаб изменения, а затем определите, связано ли оно с настройками, спросом, аукционом или работой стратегии.

Сравнивайте равные периоды и одинаковые срезы

Не сравнивайте полный прошлый месяц с несколькими днями текущего или завершенную неделю с текущей незавершенной.

Используйте периоды одинаковой длины и учитывайте:

• одинаковые дни недели;

• расписание кампании;

• Поиск и РСЯ отдельно;

• кампании, группы и объявления;

• ключевые фразы;

• площадки;

• регионы;

• изменения бюджета и стратегии.

Мастер отчетов позволяет строить детализированные отчеты по разным типам кампаний, запросам, площадкам, товарам и другим группировкам.

Спрос, сезонность и конкуренция могут уменьшать объем показов

Проверьте динамику спроса в Вордстате и сравните ее с прошлым сопоставимым периодом. Вордстат показывает поисковый интерес, но не прогнозирует точное количество показов конкретной кампании.

Если спрос не изменился, проверьте:

• не повысилась ли конкуренция;

• не ограничивает ли ставка участие в аукционе;

• не уменьшился ли охват после изменения географии или семантики;

• не были ли остановлены отдельные группы;

• не изменился ли тип или место размещения.

Стоимость кликов и возможность показа определяются аукционом при каждом показе, поэтому одной фиксированной «правильной ставки» не существует.

Снижение охвата в РСЯ после обучения не всегда означает проблему

Автоматическая стратегия распределяет показы с учетом вероятности достижения заданной цели и установленных ограничений. Поэтому оценивать ее только по количеству показов некорректно.

Не вмешивайтесь только из-за падения охвата, если одновременно:

• целевые действия продолжают поступать;

• их стоимость остается приемлемой;

• расход соответствует плану;

• нет предупреждений и остановленных элементов.

Если вместе с показами исчезли расходы и целевые действия, переходите к диагностике стратегии, бюджета, цели и охвата.

Статус «Мало показов» не всегда стоит обходить

Если интерфейс показывает статус или предупреждение о малом объеме, сначала проверьте реальный спрос и ценность фраз.

Возможные действия:

• объединить близкие группы;

• ослабить избыточные операторы;

• исправить конфликт минус-фраз;

• расширить семантику;

• оставить группу без изменений;

• отказаться от группы, если спрос практически отсутствует.

Не нужно искусственно спасать каждую низкочастотную группу. Расширение может привести не к полезным показам, а к менее релевантному трафику.

Активная кампания может не показываться из-за обнуленного охвата

Каждое ограничение по отдельности может выглядеть допустимым. Но сочетание узкой семантики, географии, расписания, корректировок и сегментов иногда оставляет кампанию без доступной аудитории.

Меняйте ограничения по одному и проверяйте результат. Массовое удаление минус-фраз или резкое расширение географии не позволит определить настоящую причину.

Минус-фразы, операторы и низкочастотные ключи могут исключить запросы

Проверьте:

• нет ли в минус-фразах слов с операторами, конфликтующих с ключами;

• не заминусован ли обязательный предлог;

• не ограничено ли число слов оператором кавычек;

• нет ли случайной латиницы;

• существует ли спрос по выбранным формулировкам;

• совпадает ли регион в ключе с настройками географии.

Официальная справка приводит пример: при ключевой фразе «станок для вязания» и минус-фразе -!для показ по исходной формулировке не состоится. Также показы исключаются, если минус-фраза с операторами совпадает с ключевой фразой.

Не удаляйте все минус-фразы сразу. Сначала найдите конкретный конфликт.

География, расписание и корректировки могут убрать доступную аудиторию

Проверьте совокупность настроек:

• регионы кампании и группы;

• исключенные города;

• расширенный геотаргетинг;

• расписание с учетом часового пояса;

• понижающие и исключающие корректировки;

• региональные слова в ключевых фразах.

Например, если ключ содержит Московскую область, а показы разрешены только в Москве, объявление может не показываться. Отрицательная корректировка также может исключить пользователя, который вручную проверяет выдачу.

После изменения региона применяется активизация, которая может длиться до 180 минут. Не оценивайте результат сразу после сохранения настроек.

Сочетание условий ретаргетинга может сделать аудиторию недостижимой

Несколько сегментов, объединенных условием «И», значительно сокращают аудиторию. Дополнительные ограничения по географии, устройствам, возрасту и расписанию могут оставить слишком мало пользователей для запуска показов.

Яндекс прямо указывает, что отсутствие показов по сегментам Аудиторий может быть вызвано слишком узкой комбинацией условий.

Проверьте:

1. Размер каждого сегмента отдельно.

2. Логику объединения условий.

3. Период накопления аудитории.

4. Дополнительные ограничения группы.

5. Различия настроек Поиска и РСЯ.

Не ориентируйтесь на универсальный минимальный размер сегмента: требования зависят от формата и типа источника аудитории.

Сходные кампании и объявления проверяют с учетом логинов и сайтов

Объявления могут быть признаны сходными, если одновременно продвигают похожие товары или услуги в одном регионе, используют пересекающиеся ключи и ведут на одинаковые либо похожие сайты.

В таком случае показывается объявление с лучшим сочетанием ставки, прогноза CTR и коэффициента качества, а другое объявление может не попасть в выдачу. Правило применяется в том числе к объявлениям разных рекламодателей.

Проверьте кампании на всех логинах, с которых продвигается один бизнес. Не дублируйте одинаковую структуру без отдельной задачи.

Не повышайте ставку и бюджет до проверки причины непоказов

Повышение расходов помогает только тогда, когда кампания допущена к показам, имеет аудиторию и проигрывает аукцион либо ограничена финансовыми настройками.

Оно не исправит отклоненное объявление, недоступный сайт, будущую дату запуска, конфликт минус-фраз или пустой сегмент ретаргетинга.

Нулевой баланс и достигнутый лимит действительно блокируют участие

Проверьте:

• остаток на общем счете или счете кампании;

• предупреждение об ограничении недельного бюджета;

• дату начала нового бюджетного периода;

• временно заблокированные суммы при проверке кликов;

• изменение бюджета или срока его распределения.

История изменений не фиксирует автоматические остановки из-за нехватки денег и недельного бюджета. Проверка только журнала изменений поэтому недостаточна.

После изменения бюджета стратегия пересчитывает распределение расходов. Если новый расчетный бюджет оказался ниже уже потраченной суммы, показы могут временно приостановиться.

Низкие CPC или CPA могут ограничить аукцион, но универсального порога нет

Слишком низкая максимальная ставка может не позволить объявлению выигрывать аукционы. В автоматических стратегиях аналогичный эффект могут давать чрезмерно жесткая цена конверсии, недостаточный бюджет или неисправная цель.

В некоторых стратегиях ставки могут снизиться до уровня, при котором кампания перестает выигрывать аукционы. Для таких сценариев в ЕПК существует настройка минимального бюджета, но она не гарантирует расход и не исправляет узкие таргетинги.

Не применяйте механически соотношение бюджета и ставки 10:1 или фиксированную сумму месячного бюджета. Официальная справка рекомендует оценивать, на сколько кликов хватает бюджета и остатка, но не устанавливает единую пропорцию для всех кампаний.

Повышение лимитов не поможет при отсутствии спроса, допуска или охвата

Перед увеличением расходов должны быть наблюдаемые признаки финансовой причины:

• предупреждение о недостатке бюджета;

• постоянная работа на максимальном ограничении;

• проигрыш аукциона;

• рекомендация Директа по конкретной кампании;

• наличие доступного спроса и аудитории.

Раздел Рекомендации показывает персональные предупреждения по кампаниям. Красные рекомендации обозначают критические проблемы, желтые — ограничения, синие — возможности улучшения. Применение рекомендаций отображается в Истории изменений.

Изменяйте ставку или бюджет постепенно и фиксируйте дату правки.

У товарных, локальных и других специальных форматов свои причины непоказов

Не проверяйте товарную кампанию, Карты или рекламу в мессенджерах только по логике обычного поискового объявления. У каждого формата собственные источники данных, условия формирования и места размещения.

Товарные объявления зависят от фида, товаров и формирования объявлений

Если товарные объявления не сформированы, проверьте:

• наличие средств на счете;

• соответствие фида требованиям;

• наличие подходящих оферов;

• фильтры категорий и производителей;

• наличие товаров;

• атрибут доступности;

• доступность сайта;

• соответствие цен, ссылок и карточек товара.

Загрузка фида сама по себе не означает, что объявления готовы к показам. Например, объявления не сформируются, если фильтр ссылается на пустую категорию, товары не соответствуют условиям или отсутствуют средства на счете.

Для товаров с маркетплейсов дополнительно проверяйте корректность ссылки на магазин и фактическое наличие товара. Закончившиеся товары не показываются.

Карты и список организаций требуют подходящего размещения и данных организации

В Картах действуют отдельные правила географии и таргетинга.

Регионы, выбранные в общих настройках кампании, не всегда определяют показы в Картах. Для локального бизнеса можно задать радиус, но это существенно уменьшает потенциальную аудиторию. В поиске Карт сегменты аудитории могут работать совместно с автотаргетингом через условие «И».

Проверьте:

• выбранное место показа;

• профиль организации;

• рубрики, товары и услуги;

• адрес и локальный радиус;

• автотаргетинг;

• сегменты аудитории;

• совпадение ссылки объявления со ссылкой в профиле организации.

Мониторинг сайта может приостановить объявление в том числе в Картах и списке организаций.

ЕПК, Мастер кампаний и мессенджеры нельзя проверять только по логике Поиска

В Мастере кампаний отдельные элементы объявления проходят модерацию независимо. Если изображение или другой элемент отклонен, кампания может запуститься без него.

В рекламе в мессенджерах от запуска кампании до первого размещения может пройти больше времени, чем при обычных показах в сетях. Публикация новых постов также прекращается заранее относительно даты окончания кампании, поскольку размещенный пост остается активным установленный период.

Для каждого специального формата проверяйте его собственную страницу справки. Доступные места размещения и типы объявлений меняются быстрее, чем общие правила Директа.

Если причина не найдена, подготовьте данные для поддержки Яндекса

Не ограничивайтесь сообщением «кампания не работает». Чем точнее исходные данные, тем меньше уточнений потребуется специалисту.

Соберите идентификаторы, статусы и время возникновения проблемы

Укажите:

1. Логин, на котором создана кампания.

2. ID кампании.

3. ID проблемной группы и объявления.

4. Тип кампании.

5. Место размещения: Поиск, РСЯ, Карты, товарная галерея, мессенджеры или другое.

6. Текущие статусы и предупреждения.

7. Дату и точное время возникновения проблемы.

8. Часовой пояс.

9. Работала ли кампания раньше.

10. Какие изменения выполнялись перед остановкой.

Обращаться нужно с того логина, на котором находится кампания. Специалисты получают доступ к ее данным только при обработке обращения.

Не передавайте пароль, коды подтверждения или полные платежные реквизиты.

Приложите отчеты, сравнение периодов и историю изменений

Подготовьте:

• скриншот Мастера отчетов с выбранным периодом;

• группировки до проблемного уровня;

• сравнение одинаковых периодов при снижении показов;

• историю изменений;

• сообщения модерации и мониторинга;

• скриншоты предупреждений;

• данные отчета «Недействительный трафик», если подозревается временная блокировка средств;

• сведения об обработке фида для товарной кампании.

На скриншотах должны быть видны период, название кампании и сообщение интерфейса. Скройте лишние персональные и финансовые данные.

Опишите уже выполненные проверки без предположений

Используйте формат:

• Проверено: баланс.

• Результат: средства есть, предупреждения об ограничении бюджета нет.

• Проверено: статусы объявлений.

• Результат: все активны, отклоненных элементов нет.

• Проверено: мониторинг.

• Результат: главная и посадочная доступны, уведомлений об остановке нет.

• Проверено: история изменений.

• Результат: перед остановкой изменена стратегия.

• Проверено: Мастер отчетов.

• Результат: последний показ зарегистрирован в указанное время.

Такое описание позволяет поддержке проверять конкретную гипотезу, а не повторять базовый чек-лист.